Jak to u nás chodí s rezervacemi, rušením a placením
Naposledy aktualizováno: 21. 9. 2026
Tohle není právnický text pro právníky — je to popis toho, co systém skutečně dělá: kdy je zrušení zdarma, kdy se platí, co se stane s předplacenou lekcí a kdy se nezaplacené místo uvolní někomu dalšímu. Každé pravidlo níže odpovídá tomu, jak se aplikace chová. Co tu nenajdete, na to se prostě zeptejte trenéra.
Trénink si sjednáváte se svým trenérem (případně s akademií, pod kterou trenér spadá) — ne s Alexem. Alex je jen nástroj, který za trenéra vede rozpis a komunikaci. Kdo přesně je vaší protistranou, vám trenér na požádání řekne; totéž popisuje část 1 Ochrany osobních údajů.
Zrušení je zdarma do 24 hodin před začátkem lekce.
Zrušíte-li méně než 24 hodin předem, lekce se počítá jako odtrénovaná: účtuje se plná cena a předplacená lekce se nevrací. Trenér může poplatek odpustit — rozhoduje o tom on, ne systém, takže se vyplatí mu napsat.
| Kdy zrušíte | Co zaplatíte | Předplacená lekce |
|---|---|---|
| Víc než 24 h předem | nic | vrátí se vám |
| Míň než 24 h předem | plná cena lekce | propadá |
| Zrušil trenér | nic, nikdy | vrátí se vám |
Přesun je zrušení plus nová rezervace — platí pro něj stejná lhůta. Rušit i přesouvat můžete sami v portálu; nemusíte čekat na odpověď.
Hodiny, které prodává klub. Některé lekce sedí na kurtu, který vám prodal přímo klub. Takovou rezervaci musíte zrušit u klubu — Alex vám u ní místo tlačítka nabídne odkaz na klub. Kdybychom zrušili jen svou kopii, klub by vás na kurtu pořád vedl a platili byste ho.
Když si za sebe hledáte náhradu (u skupinových lekcí): dokud se někdo nenajde, lekci máte dál na sobě. Zaplní-li místo někdo z nabídky uvolněných míst, předplacená lekce se vám vrátí.
Rezervujete-li si místo sami a má se platit předem (QR platbou nebo přes klub), drží se vám 24 hodin od rezervace, a u lekce dřív než za den do 12 hodin před začátkem — podle toho, co nastane dřív. Pak se uvolní někomu dalšímu.
Nikdy bez varování: nejdřív vám přijde zpráva, že místo je stále nezaplacené, a teprve s odstupem se uvolní. Míst placených hotově, na fakturu nebo z balíčku se to netýká — ta se neuvolňují. Zaplatíte-li mezitím, stačí napsat a místo zůstává vaše.
Nemoc, úraz, zrušený kurt — stane se. Taková lekce se vám nikdy neúčtuje, ani kdyby byla zrušená hodinu předem, a předplacená lekce se vám vrátí. Trenér vám nabídne náhradní termín; nesedne-li vám žádný, domluvte se s ním na vrácení peněz (část 9).
Nepřijdete-li a lekci ani nezrušíte, nic se nestrhne automaticky — docházku zapisuje trenér. Označí-li vás jako nepřítomného, měsíční faktura tuto lekci neúčtuje. Platí ale:
Ozvěte se proto radši i na poslední chvíli. Zrušení, o kterém trenér ví, umí posoudit; u tichého nedostavení nemá co posuzovat.
O vrácení peněz rozhoduje vždy trenér, nikdy Alex. Napíšete-li si o něj v chatu, Alex žádost jen předá a řekne vám, že ji předal — částku ani výsledek vám sám neslíbí, protože o nich nerozhoduje.
Trenér může lekci přesunout nebo prodloužit. O změně vám přijde zpráva. Prodlouží-li se lekce a vy už máte zaplacenou cenu té kratší, doplatíte rozdíl přímo trenérovi. Nová cena nikdy neplatí zpětně na to, co už proběhlo.
Domlouváme se přes WhatsApp a přes klientský portál. Slovem „STOP“ kdykoli zastavíte zprávy, které vám Alex posílá sám od sebe (slovem „START“ je zase zapnete) — co i pak dostanete a proč stojí v části 4 Ochrany osobních údajů. Zastavení zpráv ale neruší vaše rezervace ani to, co za ně dlužíte.
U klienta mladšího 15 let sjednává tréninky i komunikaci rodič nebo zákonný zástupce a platí je on. Zprávy chodí na rodičovo číslo.
Trénujete podle svých možností a na vlastní odpovědnost. Zranění, bolest nebo omezení řekněte trenérovi předem — podle toho se dá trénink upravit. Trenér není lékař a nenahrazuje lékařskou péči. Za věci odložené v klubu odpovídá provozovatel klubu podle svých podmínek, ne trenér.
Podmínky můžeme upravit; datum poslední úpravy je vždy nahoře. O podstatné změně vám dáme vědět na WhatsAppu a platí až pro rezervace vytvořené po ní — na to, co už máte zarezervované, se nevztahuje.
Summary of the Czech text above, which prevails in case of any difference.
Your agreement is with your coach (or the academy they work under), not with Alex. Alex is the tool your coach uses to run the schedule and the messaging. Your coach will tell you who the counterparty is; section 1 of the Privacy Policy says the same.
Book in your client portal (the personal link your coach sends you) or by messaging Alex. A seat is yours once you actually take it in the portal — asking about it in chat is not a booking. A new client's first booking needs the coach to accept them first. Places go in the order people take them.
You are always told the price up front. Payment is by bank transfer or QR, cash, through the club's own system, or on an invoice — whichever your coach has set for that session. We do not take cards and store no card numbers. Invoices are due in 14 days unless agreed otherwise, and bill the month just finished. Some prices buy a whole course rather than one session; we say so when they do.
Cancelling is free up to 24 hours before the session starts. Inside 24 hours the session counts as taken: the full price applies and a prepaid session is not returned. Your coach can waive it — that is their call, not the system's, so it is worth asking. Moving a session is a cancellation plus a new booking, and the same deadline applies. You can do both yourself in the portal.
Hours sold by the club must be cancelled with the club — Alex gives you their link instead of a button, because cancelling only our copy would leave the club still charging you for the court. If you are finding your own replacement for a group seat, the session stays on you until someone takes it; if it is filled from our own free-seat offers, your prepaid session comes back.
A seat you booked yourself that is to be paid in advance (QR or through the club) is held for 24 hours from booking, or until 12 hours before the session if that comes first, then released to someone else. Never without warning: a message tells you it is still unpaid first. Cash, invoice and pack seats are never released this way.
A pack of sessions does not expire, and packs stack. A course for a term is different: it is tied to one class and one period, and whatever you have not used expires when the term ends — we always tell you that date. A pack is drawn down in sessions, not money, so what comes back is a session.
A session the coach cancels is never charged, even at an hour's notice, and your prepaid session comes back; they will offer you another time, and if none suits, agree a refund with them. Not turning up without cancelling charges you nothing automatically — your coach records attendance, and if they mark you absent the monthly invoice does not bill that session. But a prepaid session is still spent (there was no cancellation to return it), money already paid stays with your coach, and where the cost is split between players you owe your share either way, because the court has to be paid for. So tell us even at the last minute: a cancellation your coach can see is one they can judge.
Refunds are always the coach's decision, never Alex's; ask in chat and Alex passes it on without promising an amount or an outcome. Your coach may move or lengthen a session and you will be told; if it is lengthened and you paid the shorter price, you settle the difference with them, and a new price never applies to something already done. You can send STOP at any time to stop the messages Alex sends on its own (START turns them back on) — that does not cancel your bookings or what you owe. For a client under 15 a parent or guardian arranges and pays, and messages go to the parent's number. You train within your own limits and at your own risk: tell your coach about injuries or pain beforehand so the session can be adapted. Your coach is not a doctor. Belongings left at the club are the club's responsibility under its own terms, not your coach's.
We may update them; the date at the top always says when. We will tell you on WhatsApp about anything substantial, and it applies only to bookings made after the change — never to ones you already hold.